Cum să faceți feedback eficient asupra problemelor

În viața de zi cu zi și în munca noastră, ne vom confrunta cu multe probleme. În special la locul de muncă, când întâmpinăm probleme, ne vom raporta în mod obișnuit superiorilor noștri. Mulți oameni pur și simplu duc problema superiorilor lor, spun fenomenul superiorilor și apoi așteaptă ca superiorii să dea soluții. Situația reală este că după ce punem o întrebare, șeful va întreba în continuare motivul sau soluția în funcție de fenomenul pe care îl ridicăm. În acest moment, persoana care pur și simplu aduce problema șefului se va afla într-o situație incomodă.

Există un astfel de caz.

A existat un defect de placare cu aur în procesul de realizare a unei plăci de aur. Personalul tehnic a schimbat procesul pentru a rezolva această problemă, dar după schimbarea ulterioară a procesului, nu a scris formularul de cerere pentru a modifica lista detaliată a datelor la timp, rezultând producția plăcii de bază conform datelor vechi de pe site-ul. Ca urmare, toate plăcile de circuite imprimate au fost casate, iar timpul de livrare a fost de doar 5 zile. Persoana responsabilă a raportat problema liderului și a sperat să primească ajutor.

Cu toate acestea, când liderul l-a întrebat dacă este sigur de cauză sau dacă are vreo contramăsuri, nu avea idee despre cauza incidentului și a trebuit să stea acolo stânjenit. Rezultatul a fost că liderul a găsit personalul relevant pentru a investiga și a confirma întreaga problemă, ceea ce nu numai că nu a rezolvat bine problema, dar a afectat și eficiența.

Modul de ridicare a problemelor ca cele de mai sus este invalid.

Deci, cum să obțineți un feedback eficient?

Adevăratul feedback eficient este de a explica liderilor soluțiile și rezultatele investigației. Pur și simplu preluarea feedback-ului cu fenomene sau probleme va deveni o plângere. Plângerea nu face altceva decât să evacueze emoția și le va oferi oamenilor o impresie neprofesională dacă este pusă în funcțiune.

De ce ar trebui să găsim motivele sau contramăsurile după investigație la feedback? Pe de o parte, în procesul de investigare a cauzelor, putem obține o acumulare de cunoștințe, care este de mare beneficiu pentru îmbunătățirea propriei capacități; Pe de altă parte, după investigare și confirmare, putem afla cauzele și consecințele întregului lucru, iar apoi putem găsi contramăsurile rapid atunci când raportăm liderilor și le punem în aplicare rapid pentru a îmbunătăți eficiența.