Filosofia managementului calității și gândirea logică a Sihui Fuji

După ce a absolvit Universitatea din Tokyo din Japonia, domnul Liu Tianming, fondatorul și președintele companiei, este în industria PCB de 25 de ani. El a înțeles pe deplin modul de gândire al clienților japonezi, a studiat cu atenție cerințele standard înalte ale clienților pentru calitatea produselor și le-a implementat practic în îmbunătățirea producției. Compania aderă la principiul fără corecție, fără reluare și corectare unică și se concentrează pe investigarea cauzelor fundamentale.

Când ceva nu merge bine, ne concentrăm pe investigarea cauzei problemei, în loc să căutăm persoana de vină. Și nu există favoritism bazat pe poziție sau relație.

Efectuăm un management central al valorii, urmăm cu strictețe conceptul că calitatea este proiectată și fabricată, luăm în considerare pe deplin dificultățile de procesare de la începutul introducerii produsului și facem planificare în avans. Personalul de conducere cu mulți ani de experiență în producție va fi transferat de pe șantier pentru a forma departamentul de revizuire a consiliului de administrație, iar dificultățile produselor vor fi rezolvate în avans, pe rând, din specificațiile clientului primit.

Departamentul de inspecție evaluează doar DA sau NU dacă produsul îndeplinește standardele clientului. Este gardianul clientului, iar evaluarea performanței acestuia provine din feedback-ul clientului.

Pentru a răspunde rapid la feedback-ul clienților, compania noastră a înființat o fereastră de servicii pentru clienți la standarde înalte, cu puterea maximă de a mobiliza toate resursele pentru a servi clienții în orice moment și de a răspunde la raportul de investigație preliminară în termen de 24 de ore de la accesarea reclamațiilor clienților. .

Pentru a stabili un nivel mai profund de comunicare și cooperare cu clienții, compania a trimis cel mai bun personal tehnic pentru a însoți personalul de vânzări pentru a vizita clienții, a rezolva problemele PCB față în față și a participa de la începutul proiectării clienților pentru a reduce costurile pentru clienți. în PCB.

Punem accent pe tratarea oamenilor cu inimă și să facem lucrurile cu inima. A fi atent la ceilalți este serviciu. Fiecare agent de vânzări este echipat cu mai mult de doi angajați de service clienți, astfel încât clienții distinși să aibă personal exclusiv de service clienți, indiferent de mărimea comenzii. În plus, însoțitorii de bord JAL au fost invitați să predea eticheta de serviciu pentru a-i face pe vizitatori să se simtă ca acasă. Munca din greu este un produs, continuă să furnizeze produse stabile de înaltă calitate, să răspundă rapid nevoilor și feedback-ului clienților, să respecte data de livrare și să contacteze în avans.

Munca din greu este un produs. Continuăm să oferim produse stabile de înaltă calitate, să răspundem rapid nevoilor și feedback-ului clienților, să respectăm data de livrare și să contactăm în avans. Când clienții găsesc probleme, ceea ce trebuie să facem este să ne confruntăm cu noi înșine, să ne analizăm propriile motive, să rezolvăm probleme pentru clienți cât mai curând posibil, astfel încât clienții să nu aibă griji.